Refund policy
En Vistella cada pieza es seleccionada con cuidado para ofrecerte calidad. Por esta razón, toda venta es final y no se aceptan devoluciones ni cambios.
Excepción: Solo se aceptará una devolución si cometemos un error en el envío, como enviar una pieza en un color o tamaño distinto al ordenado. En ese caso, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas luego de recibir tu orden para poder procesar el reemplazo correspondiente.
Para solicitar una corrección por un error nuestro, escríbenos por WhatsApp al (939) 904-8808 con el número de orden, descripción del error y fotos del artículo recibido.
Excepciones a la Política de Venta Final
Cualquier excepción otorgada por Vistella Boutique a esta política será realizada únicamente como una cortesía y bajo las condiciones específicas comunicadas al cliente al momento de autorizarse.
El cliente deberá cumplir con todas las instrucciones y términos establecidos para la excepción, incluyendo, pero sin limitarse a, fechas límite, costos de envío, pagos requeridos y cualquier otro requisito aplicable.
Si el cliente no completa los pagos requeridos para procesar una excepción autorizada dentro del plazo indicado por Vistella Boutique, la solicitud se considerará abandonada y la excepción quedará automáticamente cancelada, sin derecho a reembolso, crédito en tienda ni compensación alguna.
Si el cliente no cumple con las instrucciones proporcionadas por Vistella Boutique, perderá el derecho al cambio, devolución, reemplazo o crédito en tienda, y Vistella Boutique no estará obligada a ofrecer alternativas adicionales.
De otorgarse un crédito a la tienda, el mismo es válido por 30 días únicamente. Sin excepción.
Las excepciones no aplican a piezas color blanco, crema o tonos similares claros, ni a mercancía en liquidación, artículos con descuento, ofertas especiales, promociones, ventas de cierre o cualquier producto identificado como venta final.
Vistella Boutique se reserva el derecho de establecer un plazo de respuesta para completar cualquier excepción autorizada. De no recibirse respuesta, pago o cumplimiento de las instrucciones dentro del plazo indicado de cinco (5) días calendario a partir de la primera comunicación enviada por Vistella Boutique, la solicitud se considerará abandonada y la excepción quedará automáticamente cancelada.
Las excepciones otorgadas en casos particulares no crean precedentes ni modifican la política general de ventas de Vistella Boutique. Cada caso será evaluado individualmente y cualquier excepción concedida quedará sujeta exclusivamente a los términos y condiciones establecidos por Vistella Boutique.
Agradecemos tu comprensión y apoyo a nuestro negocio local.